近幾年，我市的(de)住宅市場(chǎng)快(kuài)速發展，與房(fáng)地産行業相随相伴的(de)物(wù)業服務企業也(yě)逐步發展壯大(dà)起來(lái)。目前，齊齊哈爾市共有物(wù)業服務公司114家。其中，一級資質1家，二級資質3家，三級資質110家，年末從業人(rén)員(yuán)3896人(rén)，服務面積2557萬平方米。從近幾年我市物(wù)業服務的(de)發展趨勢看，物(wù)業服務企業數量不斷增加，服務面積逐漸擴大(dà)，随著(zhe)住宅小區(qū)化(huà)，物(wù)業管理(lǐ)行業日漸壯大(dà)，爲小區(qū)有序運行做(zuò)出了(le)貢獻。但在物(wù)業服務過程中也(yě)顯露出一些問題，導緻物(wù)業服務效率低，企業盈利能力較差，影(yǐng)響了(le)物(wù)業服務産業的(de)健康發展。
        物(wù)業企業：收費難經營舉步維艱
        物(wù)業公司是微利性服務企業。我市物(wù)業服務企業的(de)發展形成大(dà)緻有三種模式，一是由原市政房(fáng)管部門改制組建；二是由開發商自己組建或委托物(wù)業公司進行管理(lǐ)；三是由一些部門和(hé)單位的(de)原有後勤部門轉制後組建。其中，大(dà)多(duō)數物(wù)業服務企業存在物(wù)業費收取難、企業負擔重，經營困難等問題。從2010年物(wù)業管理(lǐ)企業年報看，有的(de)物(wù)業管理(lǐ)企業收取的(de)物(wù)業費甚至不足以支付人(rén)員(yuán)工資。據國家統計局齊齊哈爾調查隊的(de)調查，黑(hēi)龍江新天物(wù)業集團的(de)物(wù)業費收繳率在50-60%之間，2010年實收物(wù)業費551萬元，而職工的(de)應付工資就達565萬元，每年要靠集團其他(tā)業務盈餘補貼200-300萬元，企業才能維持經營。齊車物(wù)業公司的(de)收費率達到90%以上，每年收取物(wù)業費200多(duō)萬元，而企業每年固定支出就達650萬元，虧損的(de)400多(duō)萬元要靠工廠來(lái)彌補。
        據了(le)解，除了(le)勞動力和(hé)材料價格不斷上漲，導緻企業運營成本不斷提高(gāo)因素以外，究其原因，遺留問題多(duō)，直接造成物(wù)業服務先天不足，物(wù)業服務無法到位，導緻收費難。同時(shí)，部分(fēn)企業服務工作有折扣，影(yǐng)響了(le)物(wù)業收費。在物(wù)業服務工作中，由于物(wù)業服務費收不到位，特别是老破舊(jiù)樓房(fáng)收費率更低，不少物(wù)業服務企業收支難以平衡，入不敷出，從而降低服務标準，對(duì)小區(qū)設備維護、清潔、綠(lǜ)化(huà)投入等工作打折扣，引起住戶不滿，雙方陷入了(le)物(wù)業服務企業抱怨收費不到位而無法提供服務，業主抱怨服務質量低劣而不願繳費的(de)怪圈。另外，部分(fēn)物(wù)業管理(lǐ)企業承擔了(le)水(shuǐ)電費收取和(hé)供暖等應由相關部門承擔的(de)社會和(hé)經濟責任，增加了(le)物(wù)業管理(lǐ)企業的(de)運營成本。
        業主：服務素質參差不齊
        很少的(de)物(wù)業公司能做(zuò)到日常的(de)臨時(shí)事件及時(shí)通(tōng)知住戶。而最普遍的(de)小區(qū)路面、樓道的(de)清潔工作也(yě)讓業主們頗有微詞，家住安智小區(qū)29号樓一單元的(de)趙大(dà)娘說：“年年都向物(wù)業交樓梯清掃費，可(kě)也(yě)沒見什(shén)麽人(rén)來(lái)打掃過，樓道裏犄角旮旯兒(ér)都是灰”。
        記者在走訪了(le)市内幾個(gè)小區(qū)後發現，小區(qū)業主對(duì)居住小區(qū)管理(lǐ)的(de)總體評價滿意度不是很高(gāo)。大(dà)多(duō)數業主都不是很熟悉物(wù)業管理(lǐ)的(de)工作人(rén)員(yuán)，當家中出現各種各樣的(de)物(wù)業問題時(shí)，時(shí)常是“手足無措”。加之物(wù)業管理(lǐ)的(de)工作人(rén)員(yuán)素質參差不齊，一些業主經常被物(wù)業“晾”在一邊，有的(de)企業還(hái)存在無證上崗的(de)現象。
        爲了(le)維護小區(qū)的(de)安全，很多(duō)物(wù)業公司都聘用(yòng)了(le)小區(qū)保安，但當記者問及小區(qū)保安是否盡職盡責時(shí)，一些業主普遍認爲，保安工作形式多(duō)于實質，作用(yòng)沒有充分(fēn)發揮。業主張先生說，保安通(tōng)常都是在小區(qū)站站門崗，很少看見保安在小區(qū)内巡邏查看。有的(de)小區(qū)保安對(duì)人(rén)的(de)防範很“較真兒(ér)”，可(kě)小區(qū)裏居然經常丢自行車。
建議(yì)：創新機制鼓勵業主自治
        理(lǐ)順物(wù)業管理(lǐ)體制，強化(huà)物(wù)業行業自律機制。首先，整頓企業規模，對(duì)服務面積較小的(de)企業進行整合，通(tōng)過政策扶持積極鼓勵物(wù)業服務企業兼并、合并，樹立品牌，做(zuò)大(dà)做(zuò)強物(wù)業服務企業。其次整頓企業資質，強化(huà)檢查考核、資質審定、從業人(rén)員(yuán)業務培訓等工作措施。再次整頓從業隊伍，加強物(wù)業服務企業的(de)制度化(huà)、規範化(huà)建設，對(duì)不符合要求和(hé)規定的(de)物(wù)業服務企業及物(wù)業服務人(rén)員(yuán)，堅決吊銷執照(zhào)，注銷上崗資格證書(shū)，維護良好的(de)市場(chǎng)秩序，促進物(wù)業服務行業服務水(shuǐ)平不斷提高(gāo)。
        加強服務，建立物(wù)業服務提前介入機制。從工程項目規劃立項開始，物(wù)業服務應同步介入對(duì)小區(qū)公共設施的(de)功能、布局、管網建設等提出專業的(de)、合理(lǐ)的(de)建議(yì)供開發建設企業，爲後期物(wù)業服務打下(xià)基礎。在物(wù)業服務企業引導業主理(lǐ)性維權的(de)同時(shí)，緊密聯系房(fáng)地産開發商，不斷完善物(wù)業功能，确保物(wù)業建設質量和(hé)配套設施設備的(de)齊全及有效維修養護。
        探索建立物(wù)業服務矛盾糾紛調處新機制。可(kě)以将業主自治機構的(de)管理(lǐ)納入社區(qū)管理(lǐ)範圍。業主委員(yuán)會應當自覺接受社區(qū)居委會指導，參加社區(qū)居委會舉辦的(de)各項活動。同時(shí)，社區(qū)居委會應該參與到業主委員(yuán)會中來(lái)，對(duì)業主與業主之間，業主委員(yuán)會與業主之間，業主、業主委員(yuán)會與物(wù)業服務企業之間出現的(de)各種矛盾和(hé)糾紛，社區(qū)居委會應當主動出面協調處理(lǐ)，街(jiē)道辦事處應當予以協調幫助。

        來(lái)源：2011年8月(yuè)6日《齊齊哈爾日報》2版要聞